Tevreden klanten: het kwaliteitsprogramma

Bètawijs vindt het belangrijk om kwaliteit te bieden aan haar klanten. Om die kwaliteit te waarborgen en de diensten te verbeteren, heeft Bètawijs een kwaliteitsprogramma opgezet. Dit programma omvat enquêtes, een klanttevredenheidsonderzoek en een klachtenformulier.

Sinds de start, in 2007, is Bètawijs flink gegroeid. Inmiddels hebben heel wat scholen en studenten, maar ook afgestudeerden, promovendi, herintreders en zij-instromers, elkaar gevonden via Bètawijs. Deze gedetacheerden komen regelmatig samen voor intervisielunches. Ook verzorgt Bètawijs trainingen. Maar om echt toe te zien op kwaliteit is er dus het kwaliteitsprogramma.

Enqûetes

Elke zes maanden ontvangen de scholen een enqûete, waarin onder andere het volgende aan de orde komt: waarom de klant voor Bètawijs gekozen heeft, hoe het contact met de medewerkers van Bètawijs ervaren wordt, of de werkzaamheden van de gedetacheerden naar wens zijn en wat de algemene indruk van Bètawijs is. Wanneer er een specifiek project gestart is op een school, wordt er bovendien na drie maanden een extra enqûete gestuurd, om zicht te krijgen op de voortgang. Deze enqûetes zijn niet anoniem.

Klanttevredenheidsonderzoek

In tegenstelling tot de enqûetes, is het klanttevredenheidsonderzoek wél anoniem. Het betreft een online vragenlijst, waarin ook gevraagd wordt naar de kwaliteit van de diensten, de communicatie met de Bètawijsmedewerkers en een algemene indruk.

Klachtenformulier

Wie ontevreden is over de diensten van Bètawijs, kan dat ook buiten de enqûetes en het klanttevredenheidsonderzoek melden door het klachtenformulier op de website in te vullen. Dat kan ook anoniem.

Resultaten

Volgens de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over 2009 kreeg Bètawijs gemiddeld een 8,2 als cijfer. Meer dan 97% van de klanten gaf aan Bètawijs aan te bevelen. Om na te gaan of de scholen nog altijd zo tevreden zijn, heeft Bètawijs eind december naar een groot deel van haar klanten weer enqûetes gestuurd. De eerste antwoorden zijn al binnen, maar echte resultaten zullen er volgende maand zijn.

Meer informatie vind je hier.